Asistenční služba obecně
Obecně řečeno jsou asistenční služby pojistným produktem, jenž bývá ve větší či menší míře zahrnut v každém vámi sjednaném pojištění. Rozsah těchto služeb lze dále rozšířit příslušným připojištěním, popřípadě sjednat takový program pojištění, který zahrnuje co nejrozsáhlejší asistenční služby.
Asistence = rychlá pomoc
V závislosti na sjednaném produktu pojištění je nabízena takzvaná asistence neboli pomoc v souvislosti s pojištěním. Jedná se například o pomoc s tlumočením, pomoc v nouzi při autonehodě či například pomoc se zajištěním dopravy do zdravotnického zařízení. Stejně tak lze přes asistenční službu nahlásit pojistnou událost a na základě daných pokynů by mělo dojít k následné likvidaci pojistné události.
Kdo zajišťuje asistenční službu?
Asistenční služby může zajišťovat buď přímo daný pojistitel, nebo jiná partnerská společnost pojistitele, která se na odbornou asistenci specializuje. Pracovníci asistenční služby zpravidla mluví několika světovými jazyky a jsou přímo vyškoleni, jak poskytnout telefonickou pomoc v nouzových situacích, stejně tak mají k dispozici veškerou informaci o pojištění a jeho službách včetně seznamů smluvních zařízení pojistitele. Služby by měly být vždy k dispozici nonstop, neboť například u pojistného produktu zdravotního pojištění cizinců je okamžitá pomoc a zajištění potřebných informací zásadní.
Rozsah asistenčních služeb
Zpravidla jsou asistenční služby zahnuty vždy, avšak pouze v základním rozsahu, který nezahrnuje jakékoliv nadstandardní služby. Rozsah asistenčních služeb by měl být vždy k nalezení v příslušných všeobecných či doplňkových pojistných podmínkách k produktu, který sjednáváte. Stejně tak je kontakt na danou asistenční službu zpravidla uveden na pojistné smlouvě či na kartičce pojištěnce. Na co by si měli zájemci o pojištění zejména dávat pozor, tak to je územní rozsah asistenčních služeb. Služby jsou vždy poskytovány na území České republiky, avšak jejich rozsah v zahraničí se značně liší. Pokud hodláte sjednávat cestovní pojištění, popřípadě svým autem plánujete cestovat to zahraničí, zkontrolujte si, zdali bude v dané zemi asistenční služba k vašemu pojištění k dispozici. Jinak například při poruše vozidla v zahraničí riskujete, že si jeho odtah či opravu budete muset zajistit samostatně.
Asistenční služba v různých typech pojištění
Asistenční služby jsou poskytovány ve většině pojistných produktů. Připravili jsme pro Vás popis těch nejčastějších.
Asistenční služby povinné ručení
V rámci povinného ručení a havarijního pojištění (autopojištění), je asistenčními službami zajišťována veškerá péče, která je potřebná v souvislosti s nehodou pojištěného vozidla, nepojízdností či poruchou vozu, odcizení vozidla, nebo například tlumočením v zahraničí z důvodu poruchy vozidla či dopravní nehody. Zajištěn tak může být odtah vozidla, jeho oprava, přeprava řidiče, úschova vozidla, pomoc v nouzi či telefonické tlumočení. V každém balíčku pojištění jsou asistenční služby zpravidla zahrnuty v jejich základu a zahrnují tedy standardní asistenci pokrývající pojistná nebezpečí v menším rozsahu. Avšak při sjednání připojištění asistenčních služeb, nebo při výběru jiného programu autopojištění, může být asistence dodatečně rozšířena i o další služby. Může například obsahovat takzvanou právní asistenci, která spočívá v právním poradenství, popřípadě právním zastupování v souvislosti s dopravní nehodou nebo obhajobou v trestním či přestupkovém řízení. Stejně tak budou u rozšířené asistence poskytovány lepší služby spočívající například v odtahu vozidla na delší vzdálenost či v delší úschově vozidla.
Asistenční služby v cestovním pojištění
V rámci cestovního pojištění jsou poskytovány služby v souvislosti se zajištěním lékařských či turistických informací například v podobě telefonického tlumočení či poskytnutí kontaktů na vhodné lékařské zařízení. Pojištěná osoba se může na asistenční službu pojistitele obrátit i v případě, že došlo k pojistné události a pojištěný si neví rady, jak dále postupovat. V cestovním pojištění může být dále zahrnuta i již zmíněná právní ochrana spočívající v poskytnutí právní rady pojištěnému či jeho zastoupení.
Asistenční služby ve zdravotním pojištění cizinců
Zdravotní pojištění cizinců je pojistný produkt, jenž poskytuje cizincům péči na území České republiky, přičemž při sjednání tohoto produktu s územním rozsahem „Schengen“, je cizinec chráněn i v zahraničí v rámci Schengenského prostoru. Asistenční služby jsou zde k dispozici nonstop a jejich účelem je poskytnutí pomoci v souvislosti s pojistnou událostí, tedy onemocněním, úrazem či náhlým zhoršením zdravotního stavu pojištěného. Asistenční služba tedy v rámci pojištění doporučí vhodné smluvní zdravotnické zařízení, zajistí přijetí pojištěného ke smluvnímu lékaři, zajistí repatriaci pojištěného či poskytne takzvanou garanci likvidity smluvnímu zdravotnickému zařízení neboli potvrzení, že bude pojistné plnění za léčbu pojištěné osoby uhrazeno.
Asistenční služby v rámci pojištění majetku
V rámci pojištění majetku jsou asistenčními službami zajišťovány různé služby v závislosti na daném problému. Asistenční služby tak mohou pomoci při zabouchnutí dveří od bytu, mohou zajistit deratizaci a dezinfekci, může být zprostředkována oprava domácích elektrospotřebičů, nebo například poskytnuta i IT asistence spočívající v zásahu specialisty do vašeho počítače vzdáleným způsobem.
Kontakty na asistenční službu dle jednotlivých pojišťoven
V následném přehledu uvádíme kontakty na jednotlivé asistenční služby různých pojišťoven na českém trhu.
Pojišťovna Kooperativa
- Autopojištění: zajišťuje Global Assistance, na území ČR: 975 105 105, v zahraničí: +420 266 799 779
- Cestovní pojištění: +420 266 799 779
- Pojištění majetku: 975 105 105
Pojišťovna Slavia
- Autopojištění: na území ČR: 1224 (Linka pomoci řidičům), ze zahraničí: +420 255 790 260
- Cestovní pojištění: (+420) 255 790 261
- Zdravotní pojištění pro cizince: (+420) 255 790 262
- Pojištění domácnosti a nemovitosti: (+420) 242 452 652
INTER PARTNER ASSISTANCE
- Autopojištění: (+420) 292 292 292 (INTER PARTNER ASSISTANCE linka), popřípadě 1224 (Linka pomoci řidičům)
- Cestovní pojištění: (+420) 272 099 911
- Zdravotní pojištění pro cizince: (+420) 272 099 911
- Pojištění domova a nemovitosti: (+420) 292 292 292
Allianz pojišťovna
- Autopojištění: (+420) 241 170 000
- Cestovní pojištění: (+420) 241 170 000
- Pojištění majetku: (+420) 241 170 000
Pojišťovna VZP, a.s.
- zajišťuje INTER PARTNER ASSISTANCE: (+420) 272 10 10 10, (+420) 272 099 927
ČSOB pojišťovna
- Autopojištění: (+420) 222 803 442
- Cestovní pojištění: (+420) 222 803 442
- Pojištění majetku: (+420) 222 803 442
ČPP pojišťovna
- Global Assistance: (+420) 1220, popřípadě (+420) 266 799 779
Direct pojišťovna
- Autopojištění: zajišťuje INTER PARTNER ASSISTANCE, (+420) 291 291 291
- Cestovní pojištění: (+420) 291 291 291
- Pojištění majetku: (+420) 291 291 291
Generali Česká pojišťovna
- (+420) 241 114 114
Uniqa pojišťovna
- Autopojištění: (+420) 272 101 020, popřípadě 1224 (Linka pomoci řidičům)
- Cestovní pojištění: (+420) 296 333 696
- Zdravotní pojištění pro cizince: (+420) 261 222 444
- Pojištění majetku: (+420) 488 125 125